Kad ego pati
Konstruktivna kritika
28.12.2012.
Koliko god mi bili svesni činjenice da niko nije savršen, kao i da je potrebno konstantno raditi na sebi, složićemo se da kritika nije nešto što nam prija, iako znamo da je neizbežna. Stručnjaci se slažu da su u situaciji kada nas neko kritikuje najbitnije dve stvari: kako reagujemo na kritiku (neposredna reakcija i ponašanje prema kritičaru) i kako prihvatamo kritiku, odnosno kako shvatamo kritiku i kritičara i kako to deluje na naše emocije, samopouzdanje i efikasnost.
Neposredna reakcija na kritiku je izuzetno važna, jer od nje često zavisi kvalitet međuljudskih odnosa u poslovnom ili privatnom okruženju. Međutim, ono što je za nas još bitnije je kako izrečena kritika utiče na nas i kako će se odraziti na naše dalje ponašanje i/ili rad. Psiholozi savetuju da pokušamo da na kritiku reagujemo na društveno prihvatljiv način, ali i da je ne shvatimo kao napad i ne dopustimo da nas demotiviše, već i da pokušavamo da razmislimo o onome što smo čuli, izvučemo pouku i podstrek.
Konkretni i korisni saveti bi bili:
1. Razmislite o tome kakva je kritika i od koga dolazi. Ukoliko je reč o konstruktivnoj kritici koja dolazi od relevantne osobe, kojoj verujete i koja poznaje materiju i situaciju, pažljivo saslušajte zamerke i razmislite o njima. Konstruktivna kritika se prepoznaje po tome što je neagresivna, usmerena na problem, ne na ličnost, načelno je dobronamerna i izrečena u cilju neke promene ili poboljšanja.
2. Potražite mišljenje ljudi od poverenja. Ako niste sigurni da li ste napravili grešku, dobra ideja je da o tome porazgovarate sa nekim u koga imate poverenje. Nepristrasno mišljenje će vam pomoći da objektivnije sagledate situaciju.
3. Saslušajte sagovornika, proverite da li ste dobro razumeli zamerke. U trenutku kada neko izriče primedbe na vaš rad ili ponašanje, možda ćete to shvatiti lično i nećete biti skoncentrisani na suštinu problema. Dobra ideja je da zajedno izdvojite problematična pitanja. Na ovaj način ćete vi biti sigurni da ste pravilno shvatili u čemu je problem, a sagovorniku ćete dati do znanja da vam je stalo do njegovog mišljenja.
4. Porazgovarajte o mogućem rešenju problema. Ukoliko vas neko kritikuje sa dobrom namerom, veoma je verovatno da, pored zamerki, ima da ponudi i neke konstruktivne predloge i ideje. Pitajte za savet. Iznesite svoje ideje. Nekada razgovor koji je započeo kao kritika može da preraste u konstruktivnu razmenu mišljenja i posluži kao temelj za dalju saradnju.
5. Posmatrajte kritiku kao znak brige. Ozbiljni ljudi se ne bave osobama koje im nisu bitne. Činjenica da je neko pratio i posmatrao vaš rad ili vaše ponašanje, znak je da je toj osobi stalo do vas. Imajte ovo na umu.
6. Izvucite pouku, primenite savete, radite na sebi. Kakva god da je kritika u pitanju, osnovana ili neosnovana, dobronamerna ili nedobronamerna, upućena od strane saradnika ili konkurenata, činjenica je da bar nešto od izrečenog ima realnog osnova. Izanalizirajte šta je to i poradite na tome. U vašem je interesu da radite na sebi. Kada primetite napredak ili dobijete pohvalu, to će se automatski odraziti i na vaše samopouzdanje.
7. Nedobronamernu kritiku shvatite kao potvrdu da vredite. Ukoliko ste dobro razmislili o kritici i shvatili da je ipak reč o lošoj nameri ili nekorektnom ponašanju saradnika, ignorišite ih i ne shvatajte lično. Ali imajte na umu da, čim vas neko neopravdano kritikuje, to znači da se bavi vama i da vas doživljava kao (potencijalno) superiorniju osobu.
Da rezimiramo, važno je ne reagovati burno na kritiku, saslušati je, razmisliti i izvući najbolje iz neprijatne, ali prirodne i svakodnevne situacije.
Odbrana
Kritika je oblik komunikacije koji preti konfliktom ili sukobom među pojedincima ili grupama. Ne postoji čovek koji nije bio suočen sa kritikom. Većina ljudi preozbiljno i previše lično doživljava prigovore okoline. Važno je ostati ravnodušan prema nepravednoj kritici. Drugi nas najčešće kritikuju zato što smo (po njihovom mišljenju) učinili nešto loše, ili zato što smo nešto mogli učiniti bolje, ili zato što smo prekršili neki dogovor.
Destruktivna kritika najčešće izaziva odbrambeno ponašanje i ne nudi nikakva rešenja. Kako se zaštititi? Trudite se da svaki posao obavite po vlastitoj savesti i najbolje što možete. Kad vas napadnu, otvorite kišobran, kako biste se zaštitili od pljuska prigovora. Sagledajte svoje greške i propuste pre nego što ih uoče drugi i nastojte da ih ispravite. Ne obazirite se na mišljenja drugih ljudi, sve dotle dok ste u srcu sigurni da je ono što činite ispravno. Konstruktivna kritika nije usmerena na ličnost, već na sadržaj. Ovakvu kritiku treba prihvatiti, jer kritičar možda ima pravo i njegove poruke mogu biti od koristi.
Svako ima pravo na svoje mišljenje. Uvek ćemo sretati ljude koji drugačije misle od nas i na život gledaju drugačije. Kada se s time pomirite, kritike vas neće više pogađati. Kada prestanete mariti za svoje kritičare, vaš ego neće više patiti, a posao vam neće biti “dolina stresa”. Nastojte da destruktivnu kritiku pretvorite u konstruktivnu i uspeh vam je osiguran.
Izvor: Nacionalna služba za zapošljavanje
